Жанры:


Первоклассный сервис как конкурентное преимущество (+ DVD-ROM) Издательства: Альпина Бизнес Букс, Альпина Паблишерз, 2008 г Твердый переплет, 338 стр ISBN 978-5-9614-0769-3 Тираж: 5000 экз Формат: 70x100/16 (~167x236 мм) инфо 11478j.

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество (+ DVD-ROM) Издательства: Альпина Бизнес Букс, Альпина Паблишерз, 2008 г Твердый переплет, 338 стр ISBN 978-5-9614-0769-3 Тираж: 5000 экз Формат: 70x100/16 (~167x236 мм) инфо 11478j.
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество (+ DVD-ROM) Издательства: Альпина Бизнес Букс, Альпина Паблишерз, 2008 г Твердый переплет, 338 стр ISBN 978-5-9614-0769-3 Тираж: 5000 экз Формат: 70x100/16 (~167x236 мм) инфо 11478j.

Переводчик: И Евстигнеева Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания У него совершенно уникальный взгляд на обслуживание клиентов Он считает, что способность компании зарабатывать деньги завиацеяисит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов Это впечатление создается качеством и эффективностью продукта или услуги, которые продает компания, точностью, надежностью и быстротой обслуживания, а также отношением к клиенту Прочитав эту книгу, рукбжихфоводители, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов Признанные лидеры рынка и чемпионы сервиса могут использовать эту книгу, чтобы сделать культуру обслуживания стратегией компании Множество интересных идей найдут и предприниматели, желающие обеспечить рост своего бизнеса за счет повышения уровня сервиса На конкребпжоитных примерах Шоул доказывает, что сервис - стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт Курс на первоклассный сервис - стратегия интернациональная, применимая в любой стране Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса В комплекте с книгой читатели получат DVD и увидят, как эмоционально Шоул рассказывает о стратегии сервиса Прилагаемый к изданию диск (DVD-ROM) упакован в специальный бумажный конверт и вложен внутрь книги Что внутри? Содержание 1 | 2 | 3 Введение 1 | 2 | 3 | 4 Видеоролик Автор Джон Шоул John Tschohl Джон Шоул занимается обучением и развитием персонала уже 35 лет, более 25 лет разрабатывает тренинги по созданию и поддержанию высокого уровня сервиса В 1979 г он разработал первую в мире программу по обучению обслуживанию клиентов Эта пробсяифграмма, а .



escapism